ДЕПАРТАМЕНТ КУЛЬТУРЫ И ТУРИЗМА 

ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ 

 

 

Распоряжение

 

«08»  04  2015 г.                            г. Иваново                                               

 

№163 

Об утверждении Положения о проведении независимой системы оценки качества работы государственных учреждений Ивановской области,  подведомственных  Департаменту культуры и туризма Ивановской области, оказывающих социальные услуги в сфере культуры 

 

                На    основании   Федерального    закона    от    21.07.2014    №    256-ФЗ             

«О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»,   приказа Министерства культуры Российской Федерации от 30.09.2013 № 1505 «О методических рекомендациях по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры»:

1.                Утвердить Положение о проведении независимой системы оценки качества          работы       государственных         учреждений        Ивановской         области, подведомственных  Департаменту культуры и туризма Ивановской области, оказывающих социальные услуги в сфере культуры (прилагается).

2.                Наделить общественный совет при Департаменте культуры и туризма Ивановской областифункциями организации-оператора в ходе проведения независимой системы оценки качества работы государственных учреждений Ивановской области, подведомственных Департаменту культуры и туризма Ивановской области, оказывающих социальные услуги в сфере культуры.

3.                Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя начальника Департамента культуры и туризма Ивановской области Жемулина С.А.   

 

 

Первый заместитель начальника  

Департамента культуры и туризма  

Ивановской области-статс-секретарь                                       Н.М.Свиязова Приложение к распоряжению

Департамента культуры и туризма Ивановской области от «08»  04  2015 г. №163

 

                                                                                           

                                                                                                Положение

о проведении независимой системы оценки качества работы государственных учреждений Ивановской области,  

подведомственных  Департаменту культуры и туризма Ивановской области, оказывающих социальные услуги в сфере культуры 

(одобрено решением общественного совета при Департаменте культуры  и туризма Ивановской области, протокол от 01.04.2015 №1) 

 

1.                Настоящее Положение о проведении независимой системы оценки качества работы  государственных учреждений Ивановской области, подведомственных Департаменту культуры и туризма Ивановской области (далее – Департамент), оказывающих социальные услуги в сфере культуры  (далее – Положение) разработано в целях организации работы в обозначенной сфере деятельности.

2.                Положение разработано во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики», на основании Федерального закона от 21.07.2014 № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования», приказа Министерства культуры Российской Федерации от 30.09.2013 № 1505 «О методических рекомендациях по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры».

3.                Независимая система оценки качества работы государственных учреждений Ивановской области, подведомственных Департаменту, оказывающих социальные услуги в сфере культуры (далее – независимая система оценки качества), является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

4.                Независимая система оценки качества основывается на следующих принципах:

-                     законность;

-                     открытость и публичность;

-                     добровольность участия общественных объединений;

-                     независимость мнений граждан, экспертов, общественных объединений;

-                     полнота информации, используемой для проведения оценки;

-                     компетентность и профессионализм членов общественного совета при Департаменте.    

5. Участниками независимой системы оценки качества могут являться:

-                     общественные организации;

-                     профессиональные сообщества;

-                     средства массовой информации;

-                     специализированные рейтинговые агентства; - эксперты.

6.                Независимая система оценки качества проводится в отношении государственных учреждений Ивановской области, подведомственных Департаменту, оказывающих социальные услуги в сфере культуры (далее – учреждения культуры), не реже одного раза в три года и не чаще одного раза в год и не затрагивает вопросы создания, исполнения и интерпретации произведений литературы и искусства.

7.                Независимая система оценки качества ежегодно проводится в отношении не менее 5 учреждений культуры.

8.                Организацию проведения независимой системы оценки качества осуществляет Департамент, включая:

-                     общее организационное обеспечение проведения независимой системы оценки качества;

-                     мониторинг проведения независимой системы оценки качества на региональном уровне;

-                     методическое обеспечение проведения независимой системы оценки качества органами местного самоуправления городских округов и муниципальных районов Ивановской области;

-                     обеспечение технической возможности выражения мнений потребителями социальных услуг о деятельности учреждений культуры и удовлетворенности результатами на официальном сайте Департамента в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет») и официальных сайтах учреждений параллельно.   

9.                Непосредственное проведение независимой системы оценки качества осуществляют общественный совет при Департаменте, состав которого исключает возможность возникновения конфликта интересов, и, в необходимых случаях, организация-оператор.

10.           Общественный Совет при Департаменте при наделении его функциями организации-оператора:

10.1.   определяет перечень конкретных учреждений для проведения независимой системы оценки качества на текущий календарный год;

10.2.   утверждает перечень показателей качества работы учреждений, характеризующий:

-                     открытость и доступность информации об учреждении;

-                     комфортность условий и доступность (включая ценовую) получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

-                     время ожидания в очереди при получении услуги;

-                     доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения;

-                     удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении (качеством оказания услуг).

10.3.   утверждает  методы сбора первичной информации и уточняет требования к методикам их применения (размещение разработанной анкеты на сайтах всех выбранных учреждений, проведение рекламных мероприятий, стимулирующих население участвовать в массовом социологическом опросе посредством заполнения анкет на сайтах соответствующих учреждений, экспертная оценка);

10.4.   создает социологические анкеты (вопросники), измеряющие общественное мнение в отношении работы учреждений;

10.5.   разрабатывает систему индикаторов, характеризующих качество работы учреждений  на основе ответов на вопросы анкет, размещенных на сайтах Департамента и учреждений в сети «Интернет»;

10.6.   собирает данные и  обрабатывает их в соответствии с разработанными методиками;

10.7.   систематизирует выявленные проблемы деятельности учреждений в результате обработки ответов на соответствующие вопросы социологической анкеты;

10.8.   анализирует динамику исследуемых показателей;

10.9.   формирует рейтинг учреждений;

10.10.                      проводит общественное обсуждение результатов независимой системы оценки качества;

10.11.                      разрабатывает предложения по улучшению качества работы учреждений и представляет их в Департамент.

10.12.                      разрабатывает методические рекомендации для органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов Ивановской области по вопросам организации и проведения независимой системы оценки качества, а также организует работу по обмену опытом между муниципальными образованиями и его обобщению по вопросам организации и проведения независимой системы оценки качества.

11.    Департамент:

11.1.   обеспечивает разработку программной версии утвержденных общественным советом при Департаменте социологических анкет  и информационной системы независимой системы оценки качества, позволяющей в режиме реального времени получать результаты социологических опросов общественного мнения  по анкетам, размещенным на сайтах Департамента и  учреждений в сети «Интернет»;

11.2.   при наличии  возможности вправе привлекать к исполнению             

п.п. 10.5-10.9 и п. 11.1 настоящего Положения организацию-оператора, предоставляющую обработанные результаты проведения независимой системы оценки качества и рейтинг учреждений в общественный совет при Департаменте, при отсутствии такой возможности – привлекает к исполнению указанных       этапов          проведения         независимой       системы     оценки       качества общественный    Совет         при   Департаменте,    возлагая    на      него функции

организации-оператора;

11.3.   в месячный срок с момента поступления информации о  результатах проведения независимой системы оценки качества:

-                     рассматривает    ее      и       учитывает при   выработке мер   по

совершенствованию деятельности учреждений;

-                     размещает ее на  сайте Департамента и контролирует ее наличие на сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет».   

12. Учреждения:

-                     размещают информацию о результатах проведения независимой системы оценки качества на своих сайтах и сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет»;

-                     на основании предложений по улучшению качества работы учреждений, разрабатывают и утверждают планы мероприятий по улучшению качества своей работы (далее – планы мероприятий) по рекомендованной форме плана (приложение 1 к Положению), размещая их на своих сайтах в сети «Интернет» и обеспечивая их выполнение.

13. В плане мероприятий необходимо предусмотреть меры, реализация которых:

-                     непосредственно может повлиять на решение проблем, в том числе на устранение и предотвращение нарушений нормативно установленных требований, выявленных по итогам независимой оценки;   

-                     позволит повысить уровень удовлетворенности получателей социальных услуг в сфере культуры.

14. Контроль за соблюдением процедур проведения независимой системы оценки качества осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.